Soumission de votre demande
Vous pouvez nous faire part de vos aléas, difficultés ou réclamations :
- via le formulaire de contact du site
- par email : contact.ilyaka24@gmail.com
- par courrier : 139 route de Saleuil, 24460 Agonac
- par téléphone : 06 87 37 70 04
Accusé de réception
Nous vous adressons un accusé de réception dans un délai de 48 heures ouvrées, avec un numéro de suivi unique.
Traitement de votre demande
Nous analysons votre demande et mettons en place les actions nécessaires. Nous nous engageons à :
- examiner attentivement la situation
- vous tenir informé(e) de l'avancement du traitement
- vous apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrés
Résolution et suivi
Une fois la situation résolue, nous vous contactons pour :
- vous informer des actions entreprises
- nous assurer de votre satisfaction
- recueillir vos commentaires pour améliorer nos services
Recours
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la résolution proposée, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier en contactant notre référent qualité.
Confidentialité & amélioration continue
Toutes les informations transmises sont traitées de manière confidentielle, conformément à notre politique de protection des données personnelles. Vos retours sont analysés régulièrement afin d'améliorer en continu la qualité de nos services.
ILYAKA Formation s'engage à traiter vos demandes avec professionnalisme, transparence et dans le respect des normes de qualité en vigueur.
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Karine Atroche
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